Conditions générales de vente | Rêve de Nav' Croisière

Les Conditions Générales de vente de Rêve de Nav' Croisière :

Article 1 : Réservations

Les passagers doivent réserver leur excursion à l'avance.

Tout état de santé particulier doit être déclaré au moment de la réservation tel qu’énoncé à l’article 6-2.

Les femmes enceintes et les personnes présentant un handicap, un problème physique ou de santé quelconque, sont impérativement tenus de le signaler au moment de la réservation.

Il est préférable d'effectuer la réservation le plus tôt possible, compte tenu du nombre restreint de places à bord, du navire et de l'affluence, surtout en pleine saison.

La Société accepte les réservations en ligne via son site internet www.revedenav.com et par téléphone.

Toute réservation sans règlement ne pourra être confirmée.

Les enfants mineurs sont admis à bord uniquement s’ils sont accompagnés et sous la responsabilité de leurs parents.

Les animaux de compagnie sont interdits à bord.

Article 2 : Horaires, circuits et tarifs des Excursions

La société propose à ses passagers, plusieurs excursions, à des tarifs différents.

Les horaires et les excursions sont définis lors de votre réservations. Le site internet ainsi que les dépliants, panneaux et affiches publicitaires présentant les excursions ne constituent pas un document contractuel. Les informations y sont données à titre indicatif. Les programmes peuvent être amenés à subir des modifications.

En effet, des modifications de ces horaires et circuits peuvent intervenir en cours de saison en fonction du temps, des horaires de lever et coucher du soleil...

Tout comme les horaires, les tarifs peuvent être amenés à varier en fonction de la période, des éléments, de la fréquentation ou encore en fonction de la conjoncture économique (surcharge, carburant…) ou de modification des taxes (TVA, taxes portuaires et d’usage).

Les prix des prestations s’entendent toutes taxes comprises (TTC).

Les passagers connaitront les horaires, circuits et tarifs, au moment de leur réservation via le site internet ou après avoir contacté la Société pour une prise de renseignements.

Cependant, les horaires de départs et d'arrivée annoncés au moment de la réservation peuvent être avancés ou retardés en cas de difficulté quelconque rencontrée par le capitaine du navire.

En outre, les conditions météorologiques peuvent contraindre le capitaine du navire à modifier le circuit de l'excursion initialement prévu.

Le cas échant, le tarif de l'excursion sera ajusté.

En tout état de cause, les passagers seront tenus informés de toute modification d'horaires, de tarifs ou de circuits.

En aucun cas, une telle modification ne saurait justifier le versement d'une quelconque indemnité aux passagers.

Le transporteur se réserve le droit, à la discrétion du Capitaine et pour des raisons inhérentes à la navigation, d'effectuer des escales autres que celles prévues ou de modifier le trajet initial. Il est permis au capitaine de remorquer, de porter secours aux navires dans toutes situations, de dérouter, de faire tous sauvetages et tous transbordements. Ni le Capitaine ni la Compagnie ne peuvent être tenus responsables en cas de déroutements, de modifications, d'interruptions des services ou de retards dans les départs et arrivées du navire, ni de la non coïncidence dans les arrivées, départs ou correspondances de navires et d'avions et de trains.

Article 3 : Annulation

3.1- Annulation du fait de la Société

La compagnie se réserve le droit d'annuler une excursion collective, sans préavis ni indemnité, si le quota minimum de passagers n'est pas atteint, en cas de force majeure, cas fortuit, mauvaises conditions météorologiques, avarie, dysfonctionnement quelconque, pour des raisons de sécurité ou encore pour tout autre motif légitime.

Seul le capitaine du navire est habilité à juger si les conditions météorologiques permettent ou non la réalisation de l'excursion.

Si le départ du navire est empêché ou retardé par l'un de ces événements exceptionnels, la société décline toute responsabilité pour les frais et préjudices directs ou indirects occasionnés pour les passagers.

La société Rêve de Nav' s'engage à prévenir les passagers dès qu'elle a connaissance de la moindre difficulté modifiant ou empêchant la tenue de l'excursion.

La société s'efforcera de proposer une alternative aux passagers et notamment, le report de l'excursion, en fonction des disponibilités de la compagnie, sans que ceux-ci puissent réclamer un quelconque dédommagement, remboursement ou indemnité.

A défaut de solution de substitution proposée ou acceptée, les passagers pourront réclamer le remboursement de l'intégralité de leurs billets auprès de la Société.

Les remboursements s'effectuent selon le même mode de paiement que celui utilisé par le passager lors de sa réservation. Attention selon le mode de paiement des frais bancaires peuvent s'appliquer.

3.2- Annulation du fait du passager

Le passager a la possibilité d'annuler sa réservation pour tout motif et à tout moment.

Néanmoins, il ne pourra être remboursé ou exonéré du paiement de son ticket que si l'annulation est effectuée au moins 72 heures avant l'heure de départ de l'excursion. Attention selon le mode de paiement des frais de transactions peuvent s'appliquer. 

A défaut, le passager sera tenu de régler son titre de transport dans l'intégralité et la Société ne sera tenue à aucun remboursement ni dédommagement.

Les participants inscrits ne pourront se prévaloir de conditions météorologiques défavorables pour demander le remboursement des sommes versées. 

Les défections partielles des membres d'un groupe, dans les 72H, ne donnent, elles non plus, pas lieu à un quelconque remboursement ou dédommagement.

Article 4 : Modalités de paiement 

Le paiement du ticket s'effectue au moment de la réservation.

La compagnie accepte le paiement par e-transaction, chèques vacances ANCV,  en espèces.

Les passagers peuvent régler directement en ligne sur le site de la compagnie ou sur RDV à la marina de Rivière Sens ou sur Vieux-Fort.

Les paiements par espèce ou chèques vacances papiers doivent se faire avant le jour de la croisière. Pas de paiement possible lors de l'embarquement.

Une adresse électronique (courriel) valide est nécessaire au moment de la réservation, pour la réception de votre titre de transport dématérialisé. La validité de l’adresse électronique est de la responsabilité du client.

Les titres de transport ne sont émis que contre paiement intégral.

La monnaie n’est pas rendue sur les chèques vacances.

Article 5 : Validité et incessibilité des titres

Les titres de transport sont valables pour la saison de l'année en cours et pour la date inscrite sur le ticket. Ils ne sont pas cessibles.

Article 6 : Embarquement et débarquement

6.1- Conditions d’embarquement

Les passagers doivent se présenter au quai 7 à l'heure indiquée sur leur billet. La porte du quai est fermée pour toute personne venant de l'extérieur. Le skipper vient ouvrir la porte du quai 7 à l'heure précise noté sur le ticket.

Aucun retard n'est accepté par la compagnie. Tout retard supérieur à 15 min pourra être considéré par la société comme une annulation même si le capitaine a été informé par les clients et le départ pourra se faire sans eux.

En cas de retard, même muni d'un titre de transport, le passager n'aura aucun recours contre la société s'il ne peut embarquer.

L'embarquement et le débarquement des passagers se fait en présence du capitaine, lequel dirige ses passagers et leur indique la marche à suivre pour monter et descendre à bord.

Seuls les passagers ayant réservé leur place et présentant un titre de transport valide, sont habilités à embarquer.

Le titre de transport devra être conservé en état par le passager pendant toute la durée du voyage.

La compagnie se réserve le droit de refuser d'embarquer un passager ou un groupe de passagers se présentant à l'embarquement sans réservation ou sans titre de transport.

Le Capitaine a, entre autres, toute compétence pour refuser l'embarquement à quiconque présentant une condition physique ou mentale ne lui permettant pas d'effectuer l’excursion ou à toute personne ayant absorbé des stupéfiants, hallucinogènes, ou alcool rendant son comportement dangereux vis-à-vis des autres passagers. Dans tous les cas énumérés ci-dessus, le passager n'aura pas le droit de se soustraire à sa responsabilité en cas de dommages causés à sa propre personne, au navire, aux biens et équipements, aux tiers ainsi qu'aux biens des tiers.

6.2-Etat de santé des passagers

Tout état de santé particulier doit être déclaré au moment de la réservation. 

Par ailleurs, tout passager présentant un handicap, un problème de santé avéré, ou des conditions physiques incompatibles avec la promenade proposée (femme enceinte, passager présentant un problème dorsal, personne à mobilité réduite ou présentant un handicap lourd, ou un cardiaque élevé etc.) est tenu de le signaler à la société au moment de la réservation, tel qu'indiqué à l'article 1.

En cas de non-déclaration au moment de la réservation, le Capitaine peut refuser l'embarquement aux passagers dont l’état de santé n’est pas compatible avec l’excursion sans qu’il puisse être exigé de remboursement ou de dédommagement de quelque nature que ce soit de la part du passager. 

Le capitaine n'est pas tenu d'embarquer un passager qui n'aurait pas fait mention de son état dans ces conditions.

Ce passager sera tout de même tenu de régler son billet et aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être opéré.

En outre, si le capitaine juge que l'état de santé ou les conditions physiques du passager qui s'est valablement signalé sont incompatibles avec la promenade au vue des conditions météorologiques du jour, il est en droit de refuser l'embarquement du passager.

Le cas échéant, le passager sera remboursé en intégralité.

6.3-Accessibilité

Ce type de bateau est incompatible avec le transport de personnes à mobilité réduite ou présentant un handicap physique lourd. En cas de non-déclaration au moment de la réservation, le Capitaine a, entre autre, toute compétence pour refuser l'embarquement aux passagers dont le handicap n’est pas compatible avec l’excursion sans qu’il puisse être exigé de remboursement ou de dédommagement de quelque nature que ce soit, tel que défini à l’article 6.2.  

Les bicyclettes, les landaus, les poussettes même pliées, les équipements de motocycliste, ou autres matériels trop encombrant ne sont pas autorisés à bord et ne peuvent être embarqués.

Article 7 : Consignes de sécurité et responsabilité

Le capitaine est seul maitre à bord de son navire et informe les passagers des consignes de sécurité à respecter.

Les passagers sont tenus de rester assis lors de la navigation.

Ils ne pourront se déplacer à bord du navire que sur autorisation du capitaine.

La cigarette, même électronique est interdite pendant la navigation du navire.

Les mineurs sont autorisés à bord s'ils sont accompagnés de leurs parents et demeurent sous la surveillance et la responsabilité pleine et entière de ces derniers.

Les animaux sont interdits à bord.

Les passagers s'engagent dans tous les cas à se soumettre au règlement établi par la compagnie Rêve de Nav' à bord du navire, ainsi qu'à se soumettre aux ordres du Capitaine.

En cas d'accident lié au non-respect par les passagers des consignes de sécurité, la Société ne saurait être tenue responsable des dommages qui pourraient survenir.

Les passagers sont tenus de conserver leurs objets personnels avec eux.

La compagnie n’est pas responsable des objets à bord, la dégradation des biens et effets personnels (bijoux, métaux précieux, papiers et documents personnels, appareils de reproduction du son ou de l'image, téléphones portables et lunettes. En cas de vol, perte ou détérioration de ceux-ci, aucun dédommagement, remboursement ou indemnité ne sera effectué.

Article 8 : Baignades

La compagnie propose des pauses baignades lors de ses excursions. 

La baignade est non surveillée et sous votre entière responsabilité.

La Société n'est pas responsable des passagers et leurs effets personnels pendant les baignades.

Le capitaine indique aux passagers un horaire de fin de baignade et de retour au navire.

Le capitaine se réserve le droit d'annuler une pause baignade au regard des conditions météorologiques.

Les passagers s'engagent dans tous les cas à se soumettre au règlement établi par la compagnie Rêve de Nav' à bord des navires, ainsi qu'à se soumettre aux ordres du Capitaine.

Article 9 : Menu, Régime spécial et Allergies

Les personnes ne mangeant pas de viande peuvent demander lors de leur réservation un repas sans viande. 

Cette demande doit être faite par écrit et dans un délais raisonnable pour permettre à l'équipe la réalisation d'un repas spécial. Aucune demande dans un délais inférieur à 48 H avant le départ de l'excursion ne pourra être accepté. La personne pourra apporter, si elle le souhaite, son propre repas ou boisson à bord pour compléter le repas au menu.

Le repas de substitution sera généralement composé de crudité, de fromage, d'oeufs et de riz. 

En cas d'allergie ou pour tout autre régime spécial les personnes pourront amener soit leur repas complet soit un complément au repas proposé. Aucun menu ne pourra être préparé pour palier aux allergies telles que les allergies au Gluten, les allergies aux fruits à coques… Les personnes peuvent apporter leur pain, leur collation pour compléter ou remplacer les madeleines, les craquettes, le chocolat...

Ingrédients au menu : 

Collation : Banane et madeleines

Apéritif : Jus Goyave et Jus Tropical, Punch Mangue (rhum, mangue, sucre, cannelle, citron, vanille), Punch Coco (rhum, lait de coco, lait concentré sucré, cannelle, vanille, Muscade).
Saucisson, Rillette de poisson, Craquettes au blé.

Repas : Riz + Poulet mariné avec du colombo en poudre, de l'huile, du sel, du poivre, du curcuma, du gingembre frais, des piments végétariens, du citron, de l'ail et des oignons.

Salade de fruits : Bananes, melon, ananas, sucre, vanille, cannelle, citron.

Café et thé.

Chocolat divers.

Goûter : Biscuits divers.

Article 10 : Règlementation du navire

Le bateau de Rêve de Nav' est soumis à la réglementation Européenne relative au transport de passagers.

Permis de navigation, renouvelé après contrôle annuel, attestant de la conformité du navire aux normes techniques relatives à la sécurité des navires à passagers (stabilité, flottabilité, solidité, prévention et extinction d’incendie, engins de sauvetage…).

Le capitaine dispose d’un Brevet de Capitaine et de Mécanicien.

Ces Brevets impliquent également la possession d’une attestation de formation aux premiers secours et d’un certificat de CRO (Certificat Restreint d’Opérateur radio).

Chaque navigant est obligatoirement soumis à une visite médicale d’aptitude physique annuelle passée devant un médecin des gens de mer.

Une assurance spéciale couvrant tous les passagers.

Article 11 : Groupes, Convention et Privatisation.

11.1-Conditions

La réservation d’une prestation de privatisation, ou pour un groupe, ne sera effective qu’après l’acceptation par le client du devis ainsi qu’après versement d’un acompte ou du solde.

Le paiement du montant restant se fera au plus tard 10 jours avant la date de l'excursion prévue.

Pas de remboursement possible en cas d'annulation de votre part dans les 72 H. Si l'annulation est effectuée au moins 72 heures avant l'heure de départ de l'excursion, la société procédera au remboursement. Attention selon le mode de paiement des frais de transaction peuvent s'appliquer. 

Les participants inscrits ne pourront se prévaloir de conditions météorologiques défavorables pour demander le remboursement des sommes versées. 

Les défections partielles des membres d'un groupe, dans les 72H, ne donnent, elles non plus, pas lieu à un quelconque remboursement ou dédommagement.

En cas d’annulation de la part de la société dans les conditions décrites à l’article 3.1 le remboursement de la totalité de la somme sera effectué au client.

11.2-Groupes et convention

Le règlement du montant s’effectuera selon les modalités définis à l’article 10.1

Pour le remboursement s’appliquent les conditions d’annulation de la part de la société tels que définis à l’article 3.1. Ainsi que les conditions d’annulations de la part du client sont définies à l’article 3.3

Dans le cadre d’accord ou de convention établit entre la société Rêve de Nav' et des partenaires, leurs adhérents ou clients pourront bénéficier de remises accordées par la société Rêve de Nav' (Code promo).

Les passagers devront justifier de documents prouvant du séjour ou de l’adhésion chez l’un de nos partenaires conventionnés, auquel cas le montant du ticket sera dû au tarif en vigueur dans son intégralité, sans aucun recours auprès de la société Rêve de Nav'.

L’établissement d’une convention ne saurait permettre, au personnes tiers et organismes tiers signataires, de se substituer aux conditions générales de ventes de la société Rêve de Nav'.

Article 12 : Réclamations

Toute réclamation à l'encontre de la société EI Rêve de Nav' doit être formulée dans un délai de 15 jours à compter de la date de l’excursion, par lettre recommandée avec accusé de réception au siège de la société EI Rêve de Nav' Croisière, Route de Beausoleil, 97141 Vieux Fort

RCS : 807 552 294